O novo padrão da aviação: acessibilidade além do básico

O setor aéreo evoluiu significativamente nos últimos anos, mas a acessibilidade ainda é um desafio, principalmente para passageiros neurodivergentes e sensíveis a estímulos.

Enquanto muitas companhias aéreas focam apenas na acessibilidade física, a experiência sensorial do passageiro ainda é pouco considerada. Ambientes com iluminação intensa, barulhos constantes, anúncios frequentes e processos pouco previsíveis podem tornar a viagem desgastante e exaustiva para muitos passageiros.

A Certificação Sensorial surge como um diferencial estratégico para companhias que desejam se destacar no mercado e proporcionar uma experiência de voo mais confortável, previsível e inclusiva.

Por que a Certificação Sensorial é um diferencial competitivo no setor aéreo?

1. Fidelização e aumento da taxa de retorno dos passageiros

A experiência de voo impacta diretamente a decisão do passageiro em escolher a mesma companhia aérea novamente. Empresas que oferecem um ambiente acessível e confortável têm taxas de fidelização mais altas.

✔ Menos estresse e mais previsibilidade ao longo da jornada aérea
✔ Passageiros satisfeitos são mais propensos a recomendar a companhia
✔ Maior retenção de clientes e diferencial competitivo no mercado

📌 Dado relevante: Passageiros que experimentam um serviço acessível têm 3x mais chances de escolher a mesma companhia aérea para futuras viagens.

2. Melhor reputação e destaque em avaliações

A reputação digital influencia diretamente a decisão dos viajantes, e a acessibilidade é um dos fatores mais citados nas avaliações de companhias aéreas.

✔ Passageiros neurodivergentes compartilham experiências positivas online
✔ Melhor classificação em plataformas como Google, TripAdvisor e Skytrax
✔ Companhias acessíveis atraem mais viajantes conscientes e fiéis

📌 Dado relevante: 91% dos passageiros verificam avaliações online antes de escolher uma companhia aérea.

3. Diferenciação no mercado global

A Certificação Sensorial posiciona sua companhia aérea como uma das mais inovadoras e acessíveis do setor, tornando-se referência para passageiros que priorizam conforto e inclusão.

✔ Estratégia diferenciada no mercado internacional
✔ Atração de novos clientes que buscam uma experiência mais personalizada
✔ Fortalecimento da marca como uma companhia inovadora e responsável

📌 Dado relevante: Companhias que investem em acessibilidade melhoram sua taxa de ocupação em até 25%.

4. Redução de queixas e melhoria na experiência do passageiro

Muitas das reclamações de passageiros estão relacionadas a desconforto sensorial e comunicação falha. A Certificação Sensorial minimiza essas questões, garantindo um ambiente mais amigável e eficiente.

✔ Processos de embarque e atendimento mais organizados
✔ Redução do estresse sensorial durante voos longos
✔ Comunicação mais clara e acessível para todos os passageiros

📌 Dado relevante: Aeroportos e companhias aéreas que implementam acessibilidade sensorial reduzem em 35% as reclamações sobre desconforto e estresse.

Como obter a Certificação Sensorial e transformar sua companhia aérea?

A Certificação Sensorial não exige grandes reformas estruturais, mas sim ajustes estratégicos que garantem mais conforto e previsibilidade para os passageiros.

Passos para certificar sua companhia aérea

✔ Mapeamento da jornada do passageiro – Identificação de pontos de estresse sensorial desde o check-in até o desembarque
✔ Adaptação de ambientes – Redução de ruídos, ajustes de iluminação e criação de áreas sensoriais
✔ Capacitação da equipe – Treinamento especializado para atendimento de passageiros neurodivergentes
✔ Disponibilização de kits sensoriais – Fones antirruído, máscaras de descanso e opções de comunicação acessível