Transforme seu aeroporto em uma referência em acessibilidade e experiência inclusiva
Treinamentos, tecnologias e espaços sensoriais para acolher PRMs, passageiros neurodivergentes e pessoas com deficiência em conformidade com normas ANAC, ISO 21902, ICAO, IATA e WCAG 2.2, inspirados em benchmarks internacionais.
Temos tudo o que o seu aeroporto precisa!
Salas e Zonas Sensoriais
Ambientes preparados para regulação sensorial, com iluminação e mobiliário adequados.
Protocolos PNAE Customizados
Adaptação de fluxos de atendimento, inspeção, Salas VIP conforme Res. 280/2013.
Treinamentos Operacionais
Capacitação prática para equipes de Salas Vip, atendimento, limpeza, segurança e lojas.
Pulseiras e Cartões NFC/QR
Identificação inteligente com links seguros e consentimento LGPD.
Kits Sensoriais
Conjuntos portáteis para empréstimo, higienizáveis e personalizados por área.
POPs e Planos de Crise
Pictogramas, contrastes, mapas táteis e rotas silenciosas para orientação segura.
Procedimentos Adaptados
Procedimentos para crises sensoriais, ajudas técnicas, comunicação alternativa.
Auditoria e Certificação
Avaliação periódica, critérios objetivos e selo de conformidade inclusiva.
Comunicação Acessível
Materiais visuais, Libras, leitura fácil e sinalização digital acessível.
Dados e Analytics
Métricas de uso, indicadores de impacto e dashboards de tomada de decisão.
Excelência em acessibilidade sensorial e inclusão no setor aeroportuário
Pioneiros no Brasil, unimos acessibilidade, neurociência e operação aeroportuária para transformar a experiência de passageiros com deficiência, PRMs e pessoas neurodivergentes.
A Caminho Atípico é uma consultoria especializada em acessibilidade sensorial e inclusão de pessoas neurodivergentes em espaços públicos e corporativos. Nossa abordagem combina conhecimento técnico normativo, neurociência aplicada e expertise operacional aeroportuária, entregando soluções completas para aeroportos que desejam elevar sua experiência de atendimento e cumprir as normas com excelência.
Atuamos em parceria com grandes operadores aeroportuários, implementando projetos baseados em normas nacionais e internacionais com foco em impacto real: passageiros mais acolhidos, equipes mais preparadas e operações mais seguras.
Especialistas em neurodivergência e sensorialidade — único time no Brasil com essa especialização aplicada ao contexto aeroportuário.
🧠 Base normativa sólida — ANAC, LBI, ISO, WCAG, IATA e ICAO/ACI.
📝 Materiais proprietários — cartazes de bolso com QR, roteiros por função e kits sensoriais.
🧭 Abordagem modular — trilhas Essential / Advanced / Complete, adaptáveis à realidade de cada aeroporto.
Resolução ANAC nº 280/2013
Acessibilidade e atendimento PNAE
LBI nº 13.146/2015
Lei Brasileira de Inclusão
ABNT NBR 9050
Acessibilidade arquitetônica e urbanística
Diretrizes ICAO/ACI/IATA
Padrões internacionais de operação aeroportuária inclusiva
ISO 21902:2021
turismo acessível internacional
WCAG 2.2
Acessibilidade digital
Capacitação completa para transformar a experiência aeroportuária
Programas modulares para todos os times — da linha de frente à liderança — alinhados às normas ANAC, LBI, ISO 21902 e WCAG, com metodologias práticas e certificação.
Os treinamentos da Caminho Atípico foram desenvolvidos para preparar equipes aeroportuárias a oferecer atendimento inclusivo, seguro e sensorialmente acolhedor para Pessoas com Necessidade de Assistência Especial (PNAE), pessoas com deficiência (PcD) e pessoas neurodivergentes. Todos os cursos têm base em normas nacionais e internacionais e podem ser oferecidos em formatos presencial, EAD ou híbrido, com simulações realistas no terminal, estudos de caso e certificação por trilha.
Atendimento Inclusivo & Neurodivergência
Para equipes de atendimento, check-in, lounges, segurança, comunicação e CX. Bases de autismo, TDAH, dislexia e condições invisíveis com comunicação clara e linguagem simples.
Leitura de sinais sensoriais e técnicas de desescalada e comunicação não violenta além de scripts por cenário real
Atendimento a PNAE na Prática
Para agentes de solo, atendimento, Sala Vip, equipes de mobilidade, embarque e portões. Fluxos porta a porta e tempos de percurso. Técnicas corretas de manuseio de cadeiras de rodas e ambulift.
Atendimento seguro, digno e prioritário com registros adequados e handover eficiente entre setores.
Deficiências Visuais, Auditivas e Intelectuais
Para atendimento, mobilidade, segurança, lounges, entre outros. Condução segura e posicionamento adequado. Cão de assistência — regras, direitos e boas práticas.
Libras básica para atendimento e recursos táteis, pictográficos e visuais complementares.
Espaço Multisensorial
Para gestão, lounges, atendimento, facilities. Critérios de projeto e operação. Protocolos de ativação. Comunicação clara ao passageiro.
Uso de kits sensoriais e sinalização adequada.
Wayfinding & Comunicação Inclusiva
Para comunicação, marketing, UX, operações.
Linguagem clara e pictogramas universais.
Contraste e visibilidade.
Rotas silenciosas e mapas mentais rápidos.
Integração com sinalização existente.
Acessibilidade Digital (WCAG 2.2)
Para TI, UX, Comunicação.
Testes com leitores de tela.
Alternativas de input e navegação acessível.
Autoatendimento inclusivo.
Aplicação de WCAG 2.2 ao contexto aeroportuário.
Crise & Emergências com PcD/Neurodivergentes
Para segurança, brigada, saúde, líderes.
Comunicação clara em situações de crise.
Procedimentos de evacuação acessíveis.
Acalmar e encaminhar passageiros em crise sensorial.
Pós-incidente: protocolos de cuidado e relato.
Formação de Multiplicadores & Auditoria Interna
Para liderança, RH/T&D, jurídico, supervisores.
Checklists e protocolos de campo.
Rotinas de reciclagem periódica.
Indicadores Kirkpatrick.
Preparação para certificação sensorial interna.
Metodologia de Ensino
Simulações realistas em terminal
Role-plays e estudos de caso operacionais
Materiais de apoio proprietários
Avaliações teóricas e práticas
Certificação por trilha + reciclagem programada
Soluções tecnológicas para identificação, acolhimento e apoio sensorial
Pulseiras NFC & Cartões de Identificação
NFC/QR Code únicos, com cadastro individual (ex.: contatos de responsáveis, informações sensoriais, dados médicos relevantes).
Podem ser utilizados por passageiros neurodivergentes, PcDs, idosos e crianças desacompanhadas, PNAEs em geral.
Vantagens para aeroportos: identificação rápida em situações de crise, integração com protocolos internos, possibilidade de personalização institucional (logo do aeroporto, cores). Fabricadas com materiais confortáveis e resistentes, com versões infantis e adultas.
Kits Sensoriais Personalizados
Desenvolvidos para pontos estratégicos: salas VIP, salas de embarque, quiet rooms, áreas de espera, segurança.
Itens como abafadores, óculos com filtro de luz, brinquedos táteis, cartões de comunicação, capas de cadeira, entre outros.
Personalização conforme ambiente (operacional, passageiro, infantil, adulto).
Fornecidos com instruções de uso e protocolos de higienização.
Sinalização & Wayfinding Inclusivos
Pictogramas universais, rotas silenciosas e mapas visuais.
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Adaptação de placas e fluxos existentes conforme normas ABNT NBR 9050, ISO 21902 e princípios de design inclusivo.
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Kits de sinalização prontos ou projetos sob medida para terminais de grande porte.
Recursos Digitais e QR Codes de Apoio
Cartazes de bolso com QR Code: acesso imediato a protocolos, vídeos curtos e checklists para diferentes funções (atendimento, mobilidade, segurança).
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QR Codes estratégicos em lounges e salas de acolhimento com vídeos de orientação para passageiros e familiares.
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Integração com sites e apps para melhorar a experiência digital conforme WCAG 2.2.
Para que a acessibilidade saia do papel e se torne uma prática cotidiana, aeroportos precisam de ferramentas simples, seguras e integráveis às suas rotinas operacionais. A Caminho Atípico oferece um portfólio exclusivo de soluções tecnológicas que complementam os treinamentos, facilitam a identificação de passageiros, apoiam a regulação sensorial e reforçam a comunicação entre equipes.
Projetos de Infraestrutura Sensorial para aeroportos
Projetamos e implantamos infraestruturas sensoriais e inclusivas para aeroportos — alinhadas às normas brasileiras e inspiradas em referências internacionais (EUA, Europa, Japão e Canadá). Para que a acessibilidade seja efetiva, é preciso ir além da capacitação. A infraestrutura sensorial cria ambientes preparados para acolher pessoas neurodivergentes, PcDs e passageiros com necessidade de assistência especial (PNAE), garantindo conforto, segurança, autonomia e melhor experiência de viagem.
A Caminho Atípico atua do projeto arquitetônico à operação cotidiana, integrando boas práticas internacionais às normas nacionais (ANAC 280/2013, LBI, ABNT NBR 9050, ISO 21902).
Salas Multisensoriais / Salas de Acolhimento / Quiet Rooms
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Projeto arquitetônico e implantação completa — definição de layout, iluminação, acústica e mobiliário sensorial.
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Protocolos operacionais — orientações para uso, acionamento e manutenção diária, integradas às rotinas do aeroporto.
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Formação da equipe — treinamentos para atendimento acolhedor e acionamento correto dos recursos.
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Benchmarks internacionais — modelos aplicados em aeroportos de referência nos EUA, Japão e Canadá.
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Pode ser implantada em terminais de grande e médio porte, com intervenções escalonáveis conforme o espaço disponível.
Wayfinding & Sinalização Inclusiva
- Avaliação técnica da sinalização atual — identificação de barreiras visuais, ausência de rotas silenciosas e problemas de contraste. Redesign completo de sinalização — pictogramas universais, linguagem clara e acessível, contraste visual adequado, mapas mentais rápidos.
- Rotas inclusivas e silenciosas — caminhos planejados para passageiros sensoriais ou com mobilidade reduzida, com sinalização adaptada em pontos críticos.
- Alinhado às normas ABNT NBR 9050, ISO 21902 e princípios de design inclusivo.
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Zonas de Regulação Sensorial
- Identificação de pontos críticos — check-in, controle de segurança, portões de embarque, áreas de espera e corredores de alto fluxo.
- Intervenções sensoriais pontuais — aplicação de elementos calmantes e inclusivos (iluminação ajustada, pisos visuais, divisórias acústicas, sinalização adaptada).
- Protocolos de ativação — acionamento em casos de crise sensorial ou necessidade de regulação durante a jornada do passageiro.
- Pode ser implantado sem obras estruturais pesadas, ideal para aeroportos médios que querem dar passos concretos iniciais.
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Consultoria & Certificação Sensorial Aeroportuária
Diagnóstico completo, plano de ação faseado, implementação integrada e certificação sensorial exclusiva Caminho Atípico. A Caminho Atípico atua como parceira estratégica dos operadores aeroportuários, conduzindo um processo estruturado de consultoria técnica, implementação prática e certificação interna, alinhado às normas nacionais (ANAC 280/2013, LBI, ABNT NBR 9050) e referências internacionais (ISO 21902, WCAG 2.2, ICAO/ACI/IATA). Nosso objetivo é ajudar aeroportos brasileiros a atingirem padrões internacionais de acessibilidade sensorial e inclusão, de forma planejada e mensurável.
Diagnóstico Completo de Acessibilidade Sensorial e Inclusiva
Avaliação detalhada de infraestrutura, sinalização, fluxos operacionais, experiência digital e atendimento.
Entrevistas com equipes, walkthrough sensorial, análise de dados NPS e reclamações.
Benchmark com aeroportos de referência no Brasil e exterior.
Plano de Melhoria Faseado
Entrega de Quick Wins (0–90 dias) para resultados imediatos — ideais para gerar impacto rápido em indicadores de experiência e conformidade legal.
Roadmap de 180 dias com priorização de ações por impacto e viabilidade.
Definição de responsáveis, orçamentos e cronogramas claros. Alinhamento com áreas Jurídico, ESG, Operações e Comunicação.
Implementação Integrada
Treinamentos personalizados para todos os times (atendimento, segurança, lounges, liderança, TI).
Projetos de infraestrutura sensorial (salas de acolhimento, sinalização inclusiva, zonas de regulação sensorial).
Tecnologias de apoio (pulseiras NFC, kits sensoriais, QR codes operacionais).
Acompanhamento técnico para garantir execução conforme normas.
Ao final do ciclo, o aeroporto recebe relatórios detalhados, customizados para diferentes áreas internas:
Jurídico e Compliance → cobertura normativa e riscos mitigados. ESG / Sustentabilidade → indicadores de inclusão sensorial e social. Experiência do Passageiro / NPS → métricas pré e pós-implementação. RH / Treinamento → status de capacitação por área e reciclagem. Comunicação / Marketing → diretrizes de uso do selo e boas práticas de divulgação.
Certificação Sensorial Caminho Atípico
Emissão de Selo de Certificação Sensorial Caminho Atípico, exclusivo para aeroportos que atingem os parâmetros de atendimento, infraestrutura e cultura inclusiva.
Selo interno válido por 2 anos, com auditorias periódicas.
Pode ser usado em comunicação institucional, relatórios ESG e relacionamento com companhias aéreas e órgãos públicos.
CORDÕES DA DIVERSIDADE PARA EMPRESAS
Somos o fornecedor Oficial dos cordões da inclusão para mais de 150 empresas
Acolha pessoas com deficiências não aparentes e atenda às normas brasileiras. Kits em volume, implantação guiada e atendimento B2B — para aeroportos, saúde, educação, empresas, setor público e muitos outros segmentos.
Kits em Volume
Packs de 50 | 100 | 500+ com preço unitário decrescente e estoque para rollout rápido em múltiplas unidades/filiais.
Personalização com Sua Marca
Aplicamos logo e variações de cor mantendo o símbolo reconhecido. Fortalece cultura interna e comunicação de D&I.
Treinamento & Onboarding
Capacitamos equipes de front e back-office para reconhecer e apoiar PCDs com deficiência oculta. Materiais e certificação inclusos nos pacotes.
Implantação Guiada
Manual de uso, cartazes, FAQ, comunicações internas e checklist de adoção. Tudo pronto para lançar em semanas — sem fricção.
Suporte B2B & Métricas
Time dedicado, NF-e e faturamento, reposições facilitadas e indicadores de adoção para seus relatórios de ESG e D&I.
Reconhecimento & Compliance
Alinhado à Lei 14.624/23, LBI e boas práticas setoriais (ex.: ANAC 280/2013). Segurança jurídica e reputação para sua marca.
Perguntas Frequentes
Qual é o investimento inicial para começar um projeto de acessibilidade sensorial?
Oferecemos pacotes modulares (Essential, Advanced e Complete) com valores proporcionais ao porte e fluxo do aeroporto. É possível iniciar com um piloto de 30 dias (zona sensorial + kits + treinamento básico), reduzindo CAPEX inicial e permitindo medir resultados antes da expansão.
Como é feita a adequação à LGPD no uso de pulseiras e cartões NFC/QR?
Seguimos fluxos claros de consentimento e segurança: cada perfil é criado com autorização expressa, hospedado em URL única, com logs de acesso e possibilidade de revogação a qualquer momento. Nenhum dado é armazenado no chip — apenas um link seguro. Tudo em conformidade com a LGPD.
Quanto tempo leva para implantar as soluções?
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Essential → até 30 dias
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Advanced → 60 a 90 dias
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Complete → a partir de 90 dias (inclui certificação e integrações complexas).
A implantação pode ser faseada para reduzir impacto operacional e garantir treinamento adequado.
Precisamos de obras para criar uma sala sensorial?
Não necessariamente. Para pilotos, instalamos zonas sensoriais “pop-up”, com mobiliário modular e acústica adaptável — sem obras estruturais. Em projetos permanentes, trabalhamos com o time de facilities para adequações seguindo a ABNT NBR 9050 e ISO 21902.
Quais áreas do aeroporto devem participar do projeto?
Além da operadora, é fundamental envolver: operações, Atendimento, segurança (AVSEC), facilities, comunicação, comercial, salas Vip, jurídico e ESG. A integração entre áreas garante protocolos funcionais e evita falhas na ponta.
Há comprovação de resultados ou benefícios reais?
Sim. Aeroportos nos quais já atuamos relatam redução de crises sensoriais, melhoria no fluxo operacional e aumento significativo de NPS de famílias neurodivergentes.
CAMINHO ATÍPICO
Pronto para iniciar o Caminho da Inclusão?
Faça como mais de 300 clientes e garanta ambientes acolhedores, em conformidade legal e preparados para todos.
Ou
