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Segurança, acolhimento e autonomia em cada etapa da jornada do passageiro.

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Protocolo de Atendimento PNAE

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Este guia foi desenvolvido por especialistas em acessibilidade e neurodivergência para apoiar você no atendimento diário a passageiros com necessidades especiais.

[/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” background_enable_image=”off” border_radii=”on|86px|86px|86px|86px” global_colors_info=”{}”][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” background_image=”https://caminhoatipico.com.br/wp-content/uploads/2025/08/5-2.jpg” custom_padding=”31px|||||” background_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”3_4,1_4″ use_custom_gutter=”on” gutter_width=”2″ make_equal=”on” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” width=”100%” max_width=”90%” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”3_4″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_font=”Inter|700|||||||” text_text_color=”#003c4f” text_font_size=”29px” text_line_height=”1.2em” text_orientation=”center” text_font_size_tablet=”40px” text_font_size_phone=”30px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]

Resolução ANAC nº 280/2013: O que ela exige e para quem se aplica

[/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_font=”Inter|300|||||||” text_text_color=”#003c4f” text_font_size=”16px” text_line_height=”1.3em” text_orientation=”justified” global_colors_info=”{}”]

A Resolução nº 280/2013 da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) estabelece normas para o atendimento de passageiros com necessidade de assistência especial (PNAE) no transporte aéreo. Ela garante que todos os passageiros em situação de vulnerabilidade tenham segurança, autonomia e acessibilidade durante sua experiência no aeroporto e no voo.

Quem é considerado PNAE (segundo a resolução):

Pessoas com deficiência física, sensorial, intelectual ou múltipla.
Idosos, gestantes, lactantes, pessoas com criança de colo.
Pessoas com mobilidade reduzida temporária ou permanente.
Passageiros com transtornos do desenvolvimento, como TEA.
Acompanhantes que exerçam função assistiva.

Principais exigências da resolução:

Direito à prioridade no check-in, embarque, desembarque e demais etapas da viagem.
Assistência adequada em todas as fases da jornada, incluindo deslocamento no aeroporto, uso de ajudas técnicas e acomodação no assento.
Acessibilidade comunicacional: informações claras, em formatos acessíveis, respeitando necessidades individuais.
Treinamento obrigatório das equipes para lidar com situações de acolhimento, comunicação inclusiva e uso de equipamentos assistivos.
Garantia da presença de acompanhante, quando necessário, sem custos adicionais em determinadas condições.
Infraestrutura acessível: sinalização adequada, equipamentos, assentos reservados e facilidades de embarque e desembarque.

A Resolução 280/2013 assegura que nenhum passageiro fique para trás — acessibilidade e acolhimento são direitos garantidos.

[/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https://caminhoatipico.com.br/wp-content/uploads/2025/09/22-1.jpg” alt=”Acessibilidade aeroportuária” title_text=”Caminho Atípico” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][/et_pb_image][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” background_image=”https://caminhoatipico.com.br/wp-content/uploads/2025/08/5-2.jpg” custom_padding=”31px|||||” background_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_4,3_4″ use_custom_gutter=”on” gutter_width=”2″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” width=”100%” max_width=”90%” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https://caminhoatipico.com.br/wp-content/uploads/2025/09/64.jpg” alt=”Acessibilidade aeroportuária” title_text=”Caminho Atípico” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” width=”74%” width_tablet=”” width_phone=”40%” width_last_edited=”on|desktop” module_alignment=”left” module_alignment_tablet=”left” module_alignment_phone=”center” module_alignment_last_edited=”on|phone” border_radii=”on|120px|120px|120px|120px” global_colors_info=”{}”][/et_pb_image][/et_pb_column][et_pb_column type=”3_4″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_font=”Inter|700|||||||” text_text_color=”#003c4f” text_font_size=”28px” text_line_height=”1.2em” text_orientation=”center” text_font_size_tablet=”40px” text_font_size_phone=”30px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]

O que são Passageiros com Necessidade de Assistência Especial (PNAE)

[/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_font=”Inter|300|||||||” text_text_color=”#003c4f” text_font_size=”17px” text_line_height=”1.3em” text_orientation=”justified” global_colors_info=”{}”]

Quem precisa de apoio diferenciado no aeroporto e durante o voo? Passageiros com Necessidade de Assistência Especial (PNAE) são todos aqueles que, por condição física, sensorial, cognitiva, emocional ou situacional, necessitam de suporte adicional em sua jornada aérea. Reconhecer essas situações é o primeiro passo para garantir segurança, dignidade e inclusão.

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_5,1_5,1_5,1_5,1_5″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_5″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb title=”Pessoas com deficiência física, auditiva ou visual” image=”https://caminhoatipico.com.br/wp-content/uploads/2025/09/65.jpg” alt=”Pessoas com deficiência” image_icon_width=”70px” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_font=”Inter|300|||||||” header_font_size=”16px” header_line_height=”1.4em” body_font=”Inter|300|||||||” body_text_align=”left” body_text_color=”#003c4f” text_orientation=”center” border_radii_image=”on|30px|30px|30px|30px” global_colors_info=”{}”][/et_pb_blurb][/et_pb_column][et_pb_column type=”1_5″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb title=”Idosos, gestantes e lactantes” image=”https://caminhoatipico.com.br/wp-content/uploads/2025/09/66.jpg” alt=”Idoso, gestante e lactante” image_icon_width=”70px” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_font=”Inter|300|||||||” header_font_size=”16px” header_line_height=”1.4em” body_font=”Inter|300|||||||” body_text_align=”left” body_text_color=”#003c4f” text_orientation=”center” border_radii_image=”on|20px|20px|20px|20px” global_colors_info=”{}”][/et_pb_blurb][/et_pb_column][et_pb_column type=”1_5″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb title=”Pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA) ou TDAH” image=”https://caminhoatipico.com.br/wp-content/uploads/2025/09/67.jpg” alt=”TEA, TDAH, neurodivergência” image_icon_width=”70px” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_font=”Inter|300|||||||” header_font_size=”16px” header_line_height=”1.4em” body_font=”Inter|300|||||||” body_text_align=”left” body_text_color=”#003c4f” text_orientation=”center” border_radii_image=”on|30px|30px|30px|30px” global_colors_info=”{}”][/et_pb_blurb][/et_pb_column][et_pb_column type=”1_5″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb title=”Passageiros com mobilidade reduzida temporária” image=”https://caminhoatipico.com.br/wp-content/uploads/2025/09/68.jpg” alt=”Passageiro com mobilidade reduzida” image_icon_width=”70px” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_font=”Inter|300|||||||” header_font_size=”16px” header_line_height=”1.4em” body_font=”Inter|300|||||||” body_text_align=”left” body_text_color=”#003c4f” text_orientation=”center” border_radii_image=”on|30px|30px|30px|30px” global_colors_info=”{}”][/et_pb_blurb][/et_pb_column][et_pb_column type=”1_5″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb title=”Acompanhantes que exercem função assistiva” image=”https://caminhoatipico.com.br/wp-content/uploads/2025/09/69.jpg” alt=”Pessoas com deficiência” image_icon_width=”70px” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_font=”Inter|300|||||||” header_font_size=”16px” header_line_height=”1.4em” body_font=”Inter|300|||||||” body_text_align=”left” body_text_color=”#003c4f” text_orientation=”center” border_radii_image=”on|30px|30px|30px|30px” global_colors_info=”{}”][/et_pb_blurb][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row use_custom_gutter=”on” gutter_width=”1″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” background_color=”#ff997d” width=”100%” max_width=”78%” border_radii=”on|21px|21px|21px|21px” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_font=”Inter||||||||” text_text_color=”#FFFFFF” text_orientation=”center” custom_padding=”|10px||10px|false|false” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”13px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]

Reconhecer quem é PNAE é mais do que cumprir a lei — é garantir que cada passageiro viaje com dignidade, segurança e acolhimento.

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” background_image=”https://caminhoatipico.com.br/wp-content/uploads/2025/08/5-2.jpg” custom_padding=”31px||14px|||” background_last_edited=”on|phone” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row use_custom_gutter=”on” gutter_width=”2″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” width=”100%” max_width=”90%” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_font=”Inter|700|||||||” text_text_color=”#003c4f” text_font_size=”40px” text_line_height=”1.2em” text_orientation=”center” text_font_size_tablet=”40px” text_font_size_phone=”25px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]

Atendimento em 5 Passos

Siga estes passos em qualquer interação com passageiros PNAE. Eles garantem um atendimento seguro, humano e alinhado às normas da ANAC.

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_5,1_5,1_5,1_5,1_5″ use_custom_gutter=”on” gutter_width=”2″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” width=”100%” max_width=”85%” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_5″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][dsm_step_flow dsm_title=”Cumprimente com empatia e identifique o tipo de necessidade.” dsm_badge=”1″ dsm_image=”https://caminhoatipico.com.br/wp-content/uploads/2025/09/55.jpg” alt=”Caminho Atípico” title_text=”Caminho Atípico” dsm_badge_position=”top_left” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_font=”Inter|300|||||||” header_font_size=”16px” header_line_height=”1.4em” dsm_body_text_font=”Inter|300|||||||” dsm_badge_text_font=”Inter|900|||||||” dsm_badge_text_font_size=”18px” global_colors_info=”{}”][/dsm_step_flow][/et_pb_column][et_pb_column type=”1_5″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][dsm_step_flow dsm_title=”Verifique registros de assistência e ajudas técnicas.” dsm_badge=”2″ dsm_image=”https://caminhoatipico.com.br/wp-content/uploads/2025/08/8-1.jpg” alt=”Pessoas conversando sobre a Caminho Atípico” title_text=”Caminho Atípico” dsm_badge_position=”top_left” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_font=”Inter|300|||||||” header_font_size=”16px” header_line_height=”1.4em” dsm_body_text_font=”Inter|300|||||||” dsm_badge_text_font=”Inter|900|||||||” dsm_badge_text_font_size=”18px” global_colors_info=”{}”][/dsm_step_flow][/et_pb_column][et_pb_column type=”1_5″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][dsm_step_flow dsm_title=”Priorize acolhimento, autonomia e clareza na comunicação.” dsm_badge=”3″ dsm_image=”https://caminhoatipico.com.br/wp-content/uploads/2025/08/26.jpg” alt=”Caminho Atípico” title_text=”Caminho Atípico” dsm_badge_position=”top_left” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_font=”Inter|300|||||||” header_font_size=”16px” header_line_height=”1.4em” dsm_body_text_font=”Inter|300|||||||” dsm_badge_text_font=”Inter|900|||||||” dsm_badge_text_font_size=”18px” global_colors_info=”{}”][/dsm_step_flow][/et_pb_column][et_pb_column type=”1_5″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][dsm_step_flow dsm_title=”Aplique o protocolo adequado (check-in, embarque, desembarque, sala VIP etc.).” dsm_badge=”4″ dsm_image=”https://caminhoatipico.com.br/wp-content/uploads/2025/08/11-1.jpg” alt=”Parceria” title_text=”Caminho Atípico” dsm_badge_position=”top_left” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_font=”Inter|300|||||||” header_font_size=”16px” header_line_height=”1.4em” dsm_body_text_font=”Inter|300|||||||” dsm_badge_text_font=”|800|||||||” dsm_badge_text_font_size=”18px” global_colors_info=”{}”][/dsm_step_flow][/et_pb_column][et_pb_column type=”1_5″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][dsm_step_flow dsm_title=”Em caso de dúvida ou crise, acione o líder imediato.” dsm_badge=”5″ dsm_image=”https://caminhoatipico.com.br/wp-content/uploads/2025/09/57.jpg” alt=”Caminho Atípico” title_text=”Caminho Atípico” dsm_badge_position=”top_left” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_font=”Inter|300|||||||” header_font_size=”16px” header_line_height=”1.4em” dsm_body_text_font=”Inter|300|||||||” dsm_badge_text_font=”Inter|900|||||||” dsm_badge_text_font_size=”18px” global_colors_info=”{}”][/dsm_step_flow][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row use_custom_gutter=”on” gutter_width=”1″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” background_color=”#ff997d” width=”100%” max_width=”78%” border_radii=”on|21px|21px|21px|21px” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_font=”Inter||||||||” text_text_color=”#FFFFFF” text_orientation=”center” custom_padding=”|10px||10px|false|false” global_colors_info=”{}”]

Um atendimento correto começa sempre pelo respeito e pela escuta ativa.

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” background_image=”https://caminhoatipico.com.br/wp-content/uploads/2025/08/aers.jpg” custom_padding=”11px||6px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row use_custom_gutter=”on” gutter_width=”2″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” width=”100%” max_width=”90%” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_font=”Inter|700|||||||” text_text_color=”#003c4f” text_font_size=”40px” text_line_height=”1.2em” text_orientation=”center” text_font_size_tablet=”40px” text_font_size_phone=”30px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]

Atendimento a Passageiros Neurodivergentes

Como oferecer acolhimento e segurança em situações sensoriais e emocionais? Passageiros neurodivergentes, como pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA) ou TDAH, podem apresentar necessidades específicas durante a jornada aérea. Reconhecer sinais e adotar condutas adequadas é essencial para garantir uma experiência positiva e respeitosa.

Identifique sinais de sobrecarga sensorial

[/et_pb_text][dsm_tilt_image src=”https://caminhoatipico.com.br/wp-content/uploads/2025/08/33.jpg” alt=”Pessoas falando sobre a certificação da Caminho Atípico” title_text=”Caminho Atípico” dsm_tilt_mobile=”on” dsm_tilt_perspective=”500px” dsm_tilt_scale=”1.1″ dsm_tilt_max=”10″ dsm_tilt_speed=”500″ dsm_use_glare=”on” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” border_radii=”on|6px|6px|6px|6px” global_colors_info=”{}”][/dsm_tilt_image][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_font=”Inter|500|||||||” text_font_size=”15px” text_line_height=”1.2em” text_orientation=”center” global_colors_info=”{}”]

Uso de abafadores de som, movimentos repetitivos, olhar fixo ou agitação repentina.

[/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type=”1_5″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_font=”Inter|700|||||||” text_font_size=”15px” text_line_height=”1.2em” text_orientation=”center” text_font_size_tablet=”15px” text_font_size_phone=”20px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]

Use linguagem simples e tom de voz calmo

[/et_pb_text][dsm_tilt_image src=”https://caminhoatipico.com.br/wp-content/uploads/2025/09/24.jpg” alt=”Linguagem simples” title_text=”Caminho Atípico” dsm_tilt_mobile=”on” dsm_tilt_perspective=”500px” dsm_tilt_scale=”1.1″ dsm_tilt_max=”10″ dsm_tilt_speed=”500″ dsm_use_glare=”on” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” border_radii=”on|6px|6px|6px|6px” global_colors_info=”{}”][/dsm_tilt_image][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_font=”Inter|500|||||||” text_font_size=”15px” text_line_height=”1.2em” text_orientation=”center” global_colors_info=”{}”]

Dê instruções curtas, claras e pausadas.

Evite toques bruscos ou aproximação sem aviso

[/et_pb_text][dsm_tilt_image src=”https://caminhoatipico.com.br/wp-content/uploads/2025/09/25.jpg” alt=”Aproximação” title_text=”Caminho Atípico” dsm_tilt_mobile=”on” dsm_tilt_perspective=”500px” dsm_tilt_scale=”1.1″ dsm_tilt_max=”10″ dsm_tilt_speed=”500″ dsm_use_glare=”on” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” border_radii=”on|6px|6px|6px|6px” global_colors_info=”{}”][/dsm_tilt_image][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_font=”Inter|500|||||||” text_font_size=”15px” text_line_height=”1.2em” text_orientation=”center” global_colors_info=”{}”]

Sempre peça permissão antes de interagir fisicamente.

Adapte o ambiente quando possível

[/et_pb_text][dsm_tilt_image src=”https://caminhoatipico.com.br/wp-content/uploads/2025/09/26.jpg” alt=”Caminho Atípico” title_text=”Caminho Atípico” dsm_tilt_mobile=”on” dsm_tilt_perspective=”500px” dsm_tilt_scale=”1.1″ dsm_tilt_max=”10″ dsm_tilt_speed=”500″ dsm_use_glare=”on” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][/dsm_tilt_image][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_font=”Inter|500|||||||” text_font_size=”15px” text_line_height=”1.2em” text_orientation=”center” global_colors_info=”{}”]

Reduza estímulos de luz e som, minimize esperas em locais lotados.

Acolha em momentos de crise

[/et_pb_text][dsm_tilt_image src=”https://caminhoatipico.com.br/wp-content/uploads/2025/09/23.jpg” alt=”Crise sensorial” title_text=”Caminho Atípico” dsm_tilt_mobile=”on” dsm_tilt_perspective=”500px” dsm_tilt_scale=”1.1″ dsm_tilt_max=”10″ dsm_tilt_speed=”500″ dsm_use_glare=”on” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][/dsm_tilt_image][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_font=”Inter|500|||||||” text_font_size=”15px” text_line_height=”1.2em” text_orientation=”center” global_colors_info=”{}”]

ofereça espaço calmo, mantenha atitude empática e acione o supervisor, se necessário.

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Ofereça espaço calmo, mantenha atitude empática e acione o supervisor, se necessário.

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Como agir em situações reais

[/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_font=”Inter|300|||||||” text_text_color=”#003c4f” text_font_size=”19px” text_line_height=”1.4em” text_orientation=”center” global_colors_info=”{}”]

Algumas situações acontecem com frequência no aeroporto. Veja abaixo exemplos práticos e como agir para garantir segurança e acolhimento

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,2_3″ use_custom_gutter=”on” gutter_width=”2″ make_equal=”on” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” width=”100%” max_width=”95%” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][dsm_icon_list _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_font=”Inter|600|||||||” background_color=”#f4f4ef” custom_padding=”15px|15px|15px|15px|false|false” global_colors_info=”{}”][dsm_icon_list_child text=”Criança autista em crise na fila de embarque → Ofereça um local mais calmo, reduza estímulos e permita a presença do acompanhante sem restrições.” use_icon=”off” image=”https://caminhoatipico.com.br/wp-content/uploads/2025/09/72.jpg” alt=”Atendimento inclusivo” image_padding=”1px” image_max_width=”97px” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” border_radii_image=”on|10px|10px|10px|10px” global_colors_info=”{}”][/dsm_icon_list_child][/dsm_icon_list][dsm_icon_list _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_font=”Inter|600|||||||” background_color=”#f4f4ef” custom_padding=”15px|15px|15px|15px|false|false” global_colors_info=”{}”][dsm_icon_list_child text=”Idoso desacompanhado com dificuldade de locomoção → Providencie cadeira de rodas ou apoio de mobilidade e acompanhe até o embarque.” use_icon=”off” image=”https://caminhoatipico.com.br/wp-content/uploads/2025/09/73-1.jpg” alt=”Atendimento inclusivo” image_padding=”1px” image_max_width=”97px” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” border_radii_image=”on|10px|10px|10px|10px” global_colors_info=”{}”][/dsm_icon_list_child][/dsm_icon_list][dsm_icon_list _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_font=”Inter|600|||||||” background_color=”#f4f4ef” custom_padding=”15px|15px|15px|15px|false|false” global_colors_info=”{}”][dsm_icon_list_child text=”Equipamento assistivo danificado (ex: cadeira de rodas, muleta) → Acione imediatamente o supervisor e registre a ocorrência para providenciar suporte.” use_icon=”off” image=”https://caminhoatipico.com.br/wp-content/uploads/2025/09/74-2.jpg” alt=”Atendimento inclusivo” image_padding=”1px” image_max_width=”97px” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” border_radii_image=”on|10px|10px|10px|10px” global_colors_info=”{}”][/dsm_icon_list_child][/dsm_icon_list][dsm_icon_list _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_font=”Inter|600|||||||” background_color=”#f4f4ef” custom_padding=”15px|15px|15px|15px|false|false” global_colors_info=”{}”][dsm_icon_list_child text=”Passageiro com dificuldade de compreensão (intelectual ou emocional) → Use frases curtas, pausadas e confirme se a mensagem foi entendida antes de prosseguir.” use_icon=”off” image=”https://caminhoatipico.com.br/wp-content/uploads/2025/09/75-2.jpg” alt=”Atendimento inclusivo” image_padding=”1px” image_max_width=”97px” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” border_radii_image=”on|10px|10px|10px|10px” global_colors_info=”{}”][/dsm_icon_list_child][/dsm_icon_list][/et_pb_column][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https://caminhoatipico.com.br/wp-content/uploads/2025/09/12-1.jpg” alt=”Atendimento inclusivo” title_text=”Caminho Atípico” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][/et_pb_image][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” background_image=”https://caminhoatipico.com.br/wp-content/uploads/2025/08/aers.jpg” custom_padding=”11px||6px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row use_custom_gutter=”on” gutter_width=”2″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” width=”100%” max_width=”90%” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_font=”Inter|700|||||||” text_text_color=”#003c4f” text_font_size=”40px” text_line_height=”1.2em” text_orientation=”center” text_font_size_tablet=”40px” text_font_size_phone=”30px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]

Condutas Obrigatórias (e o que evitar)

O atendimento a passageiros PNAE exige respeito, clareza e acolhimento. Veja abaixo as condutas essenciais para um atendimento seguro e inclusivo.

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O que fazer ✅

[/et_pb_text][et_pb_divider show_divider=”off” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][/et_pb_divider][et_pb_blurb use_icon=”on” font_icon=”N||divi||400″ icon_color=”#00877b” icon_placement=”left” image_icon_width=”31px” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” body_font=”Inter||||||||” global_colors_info=”{}”]

Garantir prioridade no atendimento e na comunicação clara.

[/et_pb_blurb][et_pb_blurb use_icon=”on” font_icon=”N||divi||400″ icon_color=”#00877b” icon_placement=”left” image_icon_width=”31px” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” body_font=”Inter||||||||” global_colors_info=”{}”]

Respeitar ritmos individuais, sem pressa ou pressão indevida.

Validar necessidades sem julgamento, reconhecendo a autonomia do passageiro.

Confirmar compreensão das orientações antes de prosseguir.

[/et_pb_blurb][/et_pb_column][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][dsm_tilt_image src=”https://caminhoatipico.com.br/wp-content/uploads/2025/09/30.jpg” alt=”Atendimento humano e inclusivo” title_text=”Caminho Atípico” dsm_tilt_mobile=”on” dsm_tilt_perspective=”500px” dsm_tilt_scale=”1.1″ dsm_tilt_max=”10″ dsm_tilt_speed=”500″ dsm_use_glare=”on” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][/dsm_tilt_image][/et_pb_column][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_font=”Inter|700||on|||||” text_font_size=”15px” text_line_height=”1.2em” text_orientation=”center” text_font_size_tablet=”15px” text_font_size_phone=”20px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]

O que não fazer 🚫

[/et_pb_text][et_pb_divider show_divider=”off” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][/et_pb_divider][et_pb_blurb use_icon=”on” font_icon=”||fa||400″ icon_color=”#dd847c” icon_placement=”left” image_icon_width=”31px” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” body_font=”Inter||||||||” global_colors_info=”{}”]

Ignorar ou minimizar pedidos de ajuda.

[/et_pb_blurb][et_pb_blurb use_icon=”on” font_icon=”||fa||400″ icon_color=”#dd847c” icon_placement=”left” image_icon_width=”31px” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” body_font=”Inter||||||||” global_colors_info=”{}”]

Usar termos ofensivos, infantilizantes ou irônicos.

Tocar no corpo do passageiro ou em dispositivos assistivos sem autorização prévia.

Expor o passageiro a constrangimento público ou comentários inapropriados.

[/et_pb_blurb][et_pb_divider show_divider=”off” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][/et_pb_divider][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” background_color=”#f4f4f4″ use_background_color_gradient=”on” background_color_gradient_stops=”rgba(244,244,239,0.93) 0%|rgba(244,244,239,0.78) 100%” background_color_gradient_overlays_image=”on” background_image=”https://caminhoatipico.com.br/wp-content/uploads/2025/05/86.jpg” custom_padding=”4px||3px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row use_custom_gutter=”on” gutter_width=”2″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” width=”100%” max_width=”90%” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_font=”Inter|700|||||||” text_text_color=”#003c4f” text_font_size=”40px” text_line_height=”1.2em” text_orientation=”center” text_font_size_tablet=”40px” text_font_size_phone=”25px” text_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]

Referências Legais e Normativas

[/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_font=”Inter|300|||||||” text_text_color=”#003c4f” text_font_size=”19px” text_line_height=”1.3em” text_orientation=”center” global_colors_info=”{}”]

O atendimento a passageiros PNAE é garantido por leis e resoluções nacionais. Conhecer essas normas reforça a importância do seu papel e assegura a conformidade do aeroporto.

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” background_enable_color=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” background_color=”#f4f4ef” global_colors_info=”{}”][dsm_icon_list _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_font=”Inter|600|||||||” background_color=”#f4f4ef” custom_padding=”15px|15px|15px|15px|false|false” global_colors_info=”{}”][dsm_icon_list_child text=”Lei Brasileira de Inclusão (LBI – 13.146/2015)” use_icon=”off” image=”https://caminhoatipico.com.br/wp-content/uploads/2025/09/49.jpg” alt=”Caminho Atípico” image_padding=”1px” image_max_width=”97px” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” border_radii_image=”on|10px|10px|10px|10px” global_colors_info=”{}”][/dsm_icon_list_child][/dsm_icon_list][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_padding=”15px|15px|15px|15px|false|false” global_colors_info=”{}”]

Garantia de direitos das PcDs no ambiente de trabalho.

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Política nacional de proteção dos direitos da pessoa autista.

[/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” background_color=”#f4f4ef” global_colors_info=”{}”][dsm_icon_list _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_font=”Inter|600|||||||” background_color=”#f4f4ef” custom_padding=”15px|15px|15px|15px|false|false” global_colors_info=”{}”][dsm_icon_list_child text=”WCAG 2.2″ use_icon=”off” image=”https://caminhoatipico.com.br/wp-content/uploads/2025/09/51.jpg” alt=”Caminho Atípico” image_padding=”1px” image_max_width=”97px” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” border_radii_image=”on|10px|10px|10px|10px” global_colors_info=”{}”][/dsm_icon_list_child][/dsm_icon_list][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_padding=”15px|15px|15px|15px|false|false” global_colors_info=”{}”]

Padrões internacionais de acessibilidade digital.

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Direitos e assistência a PNAE no transporte aéreo.

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Norma brasileira de acessibilidade arquitetônica.

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Norma global de turismo acessível e inclusivo.

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Perguntas Frequentes

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][dsm_faq dsm_animate_icon=”on” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_font=”Inter|500|||||||” closed_header_font=”Inter|500|||||||” global_colors_info=”{}”][dsm_faq_child dsm_title=”Preciso de autorização para dar prioridade no atendimento a PNAE?” dsm_content=”

Não. A prioridade é garantida por lei (Resolução ANAC nº 280/2013) e deve ser aplicada de imediato.

Nem sempre é visível. O passageiro ou seu acompanhante pode informar, mas fique atento a sinais como mobilidade reduzida, uso de equipamentos assistivos ou situações sensoriais.

Sim. O acompanhante com função assistiva também deve ter prioridade e suporte garantido.

Pergunte de forma respeitosa: “Como posso ajudar você da melhor maneira?”. Escuta ativa é fundamental.

Não sem permissão. Sempre pergunte antes: “Posso ajudar segurando sua cadeira/braço?”.

” dsm_child_use_image=”on” dsm_open_child_image=”https://caminhoatipico.com.br/wp-content/uploads/2025/02/77.png” dsm_close_child_image=”https://caminhoatipico.com.br/wp-content/uploads/2025/02/cropped-18-1.png” dsm_child_open_font_icon=”||fa||900″ dsm_child_close_font_icon=”||fa||900″ dsm_open_icon_color=”#c4175c” dsm_close_icon_color=”#c4175c” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” border_radii=”on|21px|21px|21px|21px” global_colors_info=”{}” parentOrderClass=”dsm_faq_0″][/dsm_faq_child][/dsm_faq][/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][dsm_faq dsm_animate_icon=”on” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” header_font=”Inter|500|||||||” closed_header_font=”Inter|500|||||||” global_colors_info=”{}”][dsm_faq_child dsm_title=”Como agir em caso de crise sensorial de uma pessoa autista?” dsm_content=”

Leve para um espaço mais calmo, reduza estímulos, mantenha voz baixa e comunique o supervisor.

Respeite a autonomia. A assistência só deve ser prestada se o passageiro aceitar.

Acione imediatamente o supervisor, registre a ocorrência e garanta uma solução rápida.

No manual em PDF e nos checklists disponíveis para download na página.

Primeiro o supervisor do setor; em seguida, a liderança operacional. Em casos técnicos, contate o canal da Caminho Atípico.

Protocolo PNAE: Guia de Atendimento Inclusivo em Aeroportos

Protocolo de Atendimento PNAE