Companhias aéreas que desejam oferecer um serviço verdadeiramente acessível precisam ouvir e entender os desafios enfrentados por passageiros atípicos – neurodivergentes, PCDs e pessoas com hipersensibilidade sensorial.

Muitas empresas implementam adaptações, mas não têm um processo eficiente para coletar e analisar feedbacks desses passageiros. Isso pode resultar em falhas não identificadas e experiências frustrantes.

Neste artigo, você aprenderá como estruturar a coleta de feedbacks de passageiros atípicos e transformar essas informações em melhorias contínuas para a aviação.

Por que coletar feedbacks de passageiros atípicos é essencial?

📊 A experiência de passageiros neurodivergentes e PCDs pode ser drasticamente impactada por pequenos detalhes que muitas companhias aéreas não monitoram.

🔹 Evita problemas invisíveis – Adaptações podem parecer eficazes, mas podem não estar realmente funcionando para o passageiro.
🔹 Melhora a fidelização e retenção de clientes – Passageiros que percebem um atendimento acessível tendem a viajar novamente com a mesma companhia.
🔹 Reduz reclamações e aumenta avaliações positivas – Feedbacks estruturados evitam que problemas se tornem críticas públicas.
🔹 Permite ajustes constantes – Acessibilidade não é estática, precisa de avaliações frequentes.

💡 Dado relevante: Segundo pesquisas do setor, 85% dos passageiros neurodivergentes não reportam dificuldades porque não encontram canais de comunicação acessíveis. Isso significa que problemas podem estar acontecendo sem que as companhias aéreas percebam.

Como coletar feedbacks de passageiros atípicos?

1️⃣ Pesquisas Acessíveis e Adaptadas

📋 Muitos passageiros neurodivergentes podem ter dificuldades com formulários tradicionais. O ideal é oferecer métodos de feedback simplificados:

✅ Pesquisas visuais com emojis ou escalas de cores – Facilita respostas rápidas.
✅ Opções em áudio ou vídeo – Alternativa para quem tem dificuldades com leitura ou escrita.
✅ Formulários curtos e diretos – Evitam sobrecarga cognitiva.
✅ QR Codes no assento – Direcionam para um canal acessível de avaliação.

🔹 Dica prática: Algumas companhias aéreas já utilizam totens interativos para que passageiros avaliem a experiência sem precisar preencher formulários longos.

2️⃣ Coleta de Feedback em Tempo Real Durante o Voo

📡 Esperar até o desembarque pode fazer com que muitos feedbacks sejam esquecidos. Coletar informações durante o voo pode oferecer insights valiosos.

✅ Aplicativos da companhia aérea – Permitem que passageiros neurodivergentes deem feedback instantâneo.
✅ Chatbots e assistentes virtuais – Opção para aqueles que preferem evitar interação verbal.
✅ Botões de avaliação no assento – Sistema simples de resposta rápida, como “satisfeito” ou “precisa melhorar”.

🔹 Exemplo prático: Algumas companhias aéreas já implementam avaliações digitais durante o voo, permitindo que passageiros sinalizem desconforto sem precisar falar diretamente com a tripulação.

3️⃣ Monitoramento de Fatores Sensoriais e Ambientais

🛫 Passageiros atípicos podem ter dificuldades com elementos do ambiente da cabine. Coletar dados sobre esses fatores pode gerar melhorias concretas.

✅ Sensores de ruído – Medem o nível sonoro em diferentes áreas do avião.
✅ Monitoramento de iluminação – Permite ajustes automáticos para maior conforto sensorial.
✅ Fluxo de passageiros e tempo de espera – Evita exposição prolongada a ambientes lotados.

🔹 Dica prática: Algumas companhias aéreas utilizam mapas de calor para entender onde há maior fluxo e possíveis pontos de desconforto sensorial.

4️⃣ Observação e Feedback da Equipe de Bordo

👀 A tripulação pode ser treinada para identificar sinais de desconforto sensorial e coletar informações de maneira não invasiva.

✅ Registro de solicitações frequentes dos passageiros – Pode indicar áreas que precisam de melhorias.
✅ Anotações sobre interações a bordo – Detectam padrões de dificuldade enfrentados pelos passageiros.
✅ Treinamento contínuo para reconhecer sinais de sobrecarga sensorial.

🔹 Exemplo prático: Algumas companhias aéreas já treinam a tripulação para oferecer fones de ouvido com cancelamento de ruído e áreas menos movimentadas para passageiros sensoriais.

Como transformar feedbacks em melhorias reais?

📊 Coletar feedbacks sem analisá-los corretamente não gera mudanças reais. O segredo está na análise contínua e implementação estratégica de melhorias.

✅ Dashboards interativos – Compilam dados e identificam padrões nos feedbacks.
✅ Softwares de Business Intelligence (BI) – Processam grandes volumes de feedbacks e sugerem ajustes.
✅ Relatórios estratégicos – Direcionam investimentos para onde realmente há necessidade.

🔹 Exemplo prático: Algumas companhias aéreas já utilizam inteligência artificial para analisar feedbacks de passageiros e prever ajustes antes que se tornem problemas recorrentes.

Monitoramento Contínuo: Como Garantir Melhorias Constantes?

A coleta de feedbacks precisa ser contínua e estruturada, garantindo que as necessidades dos passageiros atípicos sejam sempre atendidas.

A Caminho Atípico oferece um serviço especializado de Monitoramento Contínuo, garantindo que os feedbacks coletados sejam analisados estrategicamente e transformados em melhorias reais.

📊 O que o Monitoramento Contínuo inclui?
📌 Implementação de canais acessíveis para coleta de feedbacks.
📌 Análise contínua de sugestões e reclamações.
📌 Relatórios detalhados com insights para aprimoramento da experiência.
📌 Atualizações constantes conforme novas demandas e melhores práticas.

📢 Exemplo real: Companhias aéreas que implementaram monitoramento contínuo da experiência de passageiros atípicos reduziram reclamações sobre acessibilidade em 40% e aumentaram a satisfação em 35%.

Resumo Prático: Checklist para Coletar e Usar Feedbacks na Aviação

✅ Criar pesquisas acessíveis e em diferentes formatos (visual, áudio, QR Codes).
✅ Coletar feedbacks durante o voo para respostas mais precisas.
✅ Monitorar fatores sensoriais como ruído, iluminação e fluxo de passageiros.
✅ Treinar a tripulação para identificar e interpretar sinais de desconforto sensorial.
✅ Contar com um sistema de Monitoramento Contínuo para transformar feedbacks em melhorias reais.