A satisfação do passageiro começa na experiência sensorial

O conforto do passageiro não depende apenas de assentos espaçosos ou um bom serviço de bordo. A experiência sensorial impacta diretamente a percepção da viagem e influencia as taxas de recomendação e retorno.

Muitas companhias aéreas e aeroportos ainda focam apenas na acessibilidade física, ignorando que luzes intensas, anúncios constantes, multidões e longos processos podem ser extremamente desgastantes para passageiros neurodivergentes e sensíveis a estímulos.

A Certificação Sensorial garante que o ambiente da viagem seja mais equilibrado e confortável, proporcionando uma experiência mais positiva e aumentando os índices de satisfação e recomendação.

Como a Certificação Sensorial melhora a satisfação dos passageiros?

1. Redução de estresse e sobrecarga sensorial

Aeroportos e aeronaves podem ser ambientes desafiadores para muitos passageiros. A Certificação Sensorial ajuda a reduzir estímulos excessivos, tornando a experiência mais previsível e confortável.

✔ Áreas de embarque e espera organizadas para minimizar ruídos e confusão
✔ Iluminação ajustável em espaços estratégicos, evitando estímulos visuais intensos
✔ Anúncios menos invasivos, complementados por informações visuais claras

📌 Dado relevante: 85% dos passageiros neurodivergentes relatam desconforto sensorial ao viajar de avião.

2. Aumento da previsibilidade e autonomia do passageiro

Uma viagem mais tranquila começa com informações acessíveis e um ambiente organizado. Aeroportos e companhias aéreas certificadas oferecem um fluxo de viagem mais claro e previsível.

✔ Sinalização intuitiva para facilitar a navegação no aeroporto
✔ Opções de comunicação visual complementares aos anúncios sonoros
✔ Disponibilização de guias detalhados sobre os procedimentos da viagem

📌 Dado relevante: Passageiros que têm mais controle sobre sua experiência relatam um aumento de 40% na satisfação geral.

3. Atendimento mais humanizado e adaptado

Equipes treinadas tornam a viagem mais acessível e personalizada, garantindo que passageiros sensíveis a estímulos recebam suporte adequado.

✔ Comissários de bordo e funcionários treinados para oferecer um atendimento acessível
✔ Opções de embarque prioritário para passageiros que precisam de um ambiente mais previsível
✔ Comunicação adaptada para reduzir a ansiedade e melhorar a experiência de voo

📌 Dado relevante: Empresas que investem em atendimento especializado aumentam sua taxa de recomendação em até 35%.

Como a Certificação Sensorial impacta as taxas de recomendação?

1. Mais avaliações positivas e recomendações espontâneas

Passageiros satisfeitos são mais propensos a compartilhar suas experiências e recomendar companhias aéreas e aeroportos acessíveis.

✔ Hotéis, companhias aéreas e aeroportos bem avaliados atraem mais clientes
✔ Experiências positivas geram marketing orgânico e recomendações espontâneas
✔ Companhias que investem em acessibilidade sensorial melhoram sua reputação digital

📌 Dado relevante: 91% dos viajantes verificam avaliações online antes de escolher uma companhia aérea.

2. Aumento da fidelização e retorno de passageiros

Uma experiência confortável gera confiança e incentivo para que o passageiro escolha a mesma companhia aérea em futuras viagens.

✔ Redução do estresse durante a jornada aérea
✔ Maior engajamento do passageiro com a marca da companhia aérea
✔ Passageiros que se sentem acolhidos são mais propensos a voar novamente

📌 Dado relevante: Clientes satisfeitos têm 3x mais chances de escolher a mesma companhia aérea para futuras viagens.

Como obter a Certificação Sensorial e melhorar a experiência dos passageiros?

A Certificação Sensorial não exige mudanças estruturais complexas, mas sim ajustes estratégicos que tornam a experiência de voo mais confortável e previsível.

Passos para certificar sua companhia aérea ou aeroporto

✔ Mapeamento da jornada do passageiro – Identificação de estímulos excessivos e melhorias na experiência sensorial
✔ Adaptação de ambientes – Redução de ruídos, ajustes de iluminação e áreas de descanso sensorial
✔ Capacitação da equipe – Treinamento especializado para atendimento de passageiros neurodivergentes
✔ Disponibilização de kits sensoriais – Fones antirruído, máscaras de descanso e guias visuais para passageiros