Cuidar de quem cuida: treinamentos que unem empatia, segurança e conformidade.
Capacitações reconhecidas por aeroportos e operadoras que transformam o atendimento em inclusão real — em total conformidade com a ANAC e a LBI
Por que Treinar é Cumprir a Lei e Incluir Pessoas
Todo aeroporto é mais do que um ponto de partida: é um ecossistema humano, onde cada jornada depende da empatia e da preparação das equipes que acolhem milhares de pessoas todos os dias.
Na Caminho Atípico, desenvolvemos programas de treinamento para aeroportos que unem rigor regulatório e vivência sensorial, garantindo o cumprimento integral das normas da ANAC (Resolução nº 280/2013), da Lei Brasileira de Inclusão (Lei nº 13.146/2015) e do Decreto Federal nº 9.296/2018.
Nossos cursos abordam temas como atendimento a passageiros PNAE, acessibilidade e comunicação inclusiva, diversidade e ESG, e segurança operacional conforme o RBAC 153, ajudando operadores aeroportuários, companhias aéreas e parceiros públicos a estarem em total conformidade com a legislação vigente.
Mais do que capacitar, nossa missão é transformar obrigações legais em práticas vivas — procedimentos reais de acolhimento e atendimento humanizado que fortalecem a segurança operacional, o cumprimento normativo e a experiência de cada passageiro, incluindo pessoas neurodivergentes, com deficiência, idosos e famílias atípicas.
Os treinamentos Caminho Atípico ajudam aeroportos a unir compliance, empatia e performance, tornando cada embarque mais seguro, acessível e humano.
+10 normas contempladas
ANAC, LBI, RBAC, ABNT, ISO e ESG.
Treinamentos multissetoriais
De solo a lounges, estamos presentes em todos os lugares
Evidências para auditoria
Relatórios, registros e certificações digitais.
Conteúdo técnico e vivencial
Simulações, role play e sensibilização sensorial.
Alinhado à Res. 280/2013 e ISO 21902
Atendimento PNAE com práticas acessíveis. Turismo e transporte acessível no padrão global.
Resolução ANAC nº 280/2013
Treinamento obrigatório para atendimento PNAE.
Lei Brasileira de Inclusão (13.146/2015)
Atendimento acessível e comunicação inclusiva.
Decreto 9.296/2018
Regulamenta o transporte acessível e humanizado.
ABNT NBR 9050 / ISO 21902
Acessibilidade física e turismo inclusivo.
Soluções tecnológicas para identificação, acolhimento e apoio sensorial
Programa PNAE 360°
Capacitação obrigatória para equipes de solo, portões e lounges sobre acolhimento de passageiros PNAE, da chegada ao embarque.
Interpretação prática da Res. 280/2013
Simulações e fluxos porta a porta
Evidências de conformidade e auditoria
Atendimento Inclusivo e Acessibilidade
Treinamento sobre comunicação, empatia e acessibilidade conforme a LBI e o Decreto 9.296/2018.
Atendimento humanizado e linguagem inclusiva
Direitos e deveres na inclusão dos PNAEs
Aplicação prática na rotina do aeroporto
Formação do Responsável por Acessibilidade
Estruturação do papel exigido pela ANAC, com foco em governança, métricas e plano anual.
Criação de plano de ação e relatórios
Gestão de indicadores de acessibilidade
Conexão com práticas ESG e ANAC 280/2013
Programa “Deficiências Ocultas” (Cordão Girassol)
Implementação da política de reconhecimento de deficiências invisíveis e integração com parceiros.
Uso de sinalizadores e crachás adaptados
Fluxos entre companhias e terceirizadas
Protocolos de identificação respeitosa
Atendimento Humanizado e Cultura ESG
Curso transversal de empatia e diversidade, integrando práticas ESG à rotina aeroportuária.
Inclusão como valor estratégico
Gestão de conflitos e diversidade
Experiência do passageiro e reputação ESG
Operação do Espaço Multissensorial
Procedimentos de acolhimento, triagem leve e integração do espaço com operações para PNAEs
Protocolos de uso e higienização
Integração com fluxo de passageiros
Indicadores de permanência e impacto
Pontos de Descompressão no Terminal
Mapeamento e operação de áreas de pausa sensorial no aeroporto.
Checklists para cada setor
Recomendações visuais e acústicas
Estratégias de sinalização inclusiva
Comunicação Inclusiva & Desescalada Sensorial
Capacitação sobre linguagem empática e protocolos de desescalada em situações sensoriais.
Comunicação verbal e não verbal segura
Gatilhos sensoriais e como evitá-los
Protocolos rápidos para crises leves
Prevenção e Acolhimento de Crises Sensoriais
Treinamento prático sobre como reagir a crises de passageiros neurodivergentes.
Identificação precoce de sinais de crise
Estratégias de desescalada e acolhimento
Protocolos pós-ocorrência
Evacuação e Emergência para PNAE
Simulações e planos de evacuação adaptados a pessoas sensíveis a ruído e luz.
Rotas alternativas silenciosas
Comunicação visual e pictogramas
Procedimentos de triagem e apoio
Registro de Ocorrências e Evidências
Padronização de registros conforme a Res. 280/2013 e normas ESG.
Modelos de formulários de acessibilidade
Indicadores de conformidade
Auditorias internas de inclusão
KPIs de Acessibilidade
Definição de métricas de inclusão e satisfação do passageiro.
Criação de indicadores de impacto
Relatórios para ANAC e stakeholders
Integração com governança ESG
Como medimos o impacto
Indicadores avaliados após cada ciclo de treinamento
Satisfação de passageiros PNAE (+ até 40%)
Redução de ocorrências de crise sensorial ou incidentes de atendimento
Engajamento das equipes treinadas (média +86% de aplicação prática)
Evidências registradas em relatórios ANAC / ESG
Conteúdo técnico, vivência sensorial e resultados mensuráveis
A Caminho Atípico nasceu da escuta de famílias, profissionais e passageiros que vivem a neurodiversidade todos os dias. Nossa metodologia combina base científica e empatia aplicada — unindo compliance, neurociência e experiência prática em aeroportos. Cada treinamento é pensado para gerar impacto mensurável: mais segurança operacional, mais acolhimento humano e menos incidentes relacionados a falhas de comunicação ou sensorialidade. Assim, o aprendizado não termina na sala de aula — ele se transforma em cultura organizacional.
Experiências Imersivas
Role plays, vivências sensoriais e simulações reais com passageiros e equipes — criando empatia pela experiência.
Linguagem Acessível e Empática
Comunicação visual e verbal inclusiva, adequada a diferentes perfis e condições sensoriais.
Materiais e Kits Sensoriais Personalizados
Ferramentas práticas (cordões, abafadores, pictogramas, NFC/QR Code) adaptadas a cada operação.
Conformidade Garantida
Todos os conteúdos alinhados à Resolução 280/2013, LBI e RBAC 153 — com documentação auditável.
Resultados Mensuráveis
Relatórios de impacto, indicadores ESG e métricas de experiência do passageiro (EX + PX).
CORDÕES DA DIVERSIDADE PARA EMPRESAS
Somos o fornecedor Oficial dos cordões da inclusão para mais de 150 empresas
Kits em Volume
Packs de 50 | 100 | 500+ com preço unitário decrescente e estoque para rollout rápido em múltiplas unidades/filiais.
Personalização com Sua Marca
Aplicamos logo e variações de cor mantendo o símbolo reconhecido. Fortalece cultura interna e comunicação de D&I.
Treinamento & Onboarding
Capacitamos equipes de front e back-office para reconhecer e apoiar PCDs com deficiência oculta. Materiais e certificação inclusos nos pacotes.
Implantação Guiada
Manual de uso, cartazes, FAQ, comunicações internas e checklist de adoção. Tudo pronto para lançar em semanas — sem fricção.
Suporte B2B & Métricas
Time dedicado, NF-e e faturamento, reposições facilitadas e indicadores de adoção para seus relatórios de ESG e D&I.
Reconhecimento & Compliance
Alinhado à Lei 14.624/23, LBI e boas práticas setoriais (ex.: ANAC 280/2013). Segurança jurídica e reputação para sua marca.
Perguntas Frequentes
Os treinamentos da Caminho Atípico são reconhecidos pela ANAC?
Sim. Todos os cursos seguem as exigências da Resolução ANAC nº 280/2013, do RBAC 153 e da IS 153.37-001B, que determinam a obrigatoriedade de capacitar equipes em atendimento, acessibilidade e segurança operacional.
Nossos colaboradores precisam ter formação prévia para participar dos cursos?
Não. Os treinamentos são estruturados para diferentes níveis de atuação — de atendimento e segurança até liderança e gestão.
Como os cursos da Caminho Atípico ajudam na conformidade legal?
Cada programa é desenhado para cumprir uma ou mais normas específicas, como a Res. 280/2013 (PNAE), LBI 13.146/2015 e Decreto 9.296/2018.
Os treinamentos incluem conteúdo prático?
Sim — e esse é um dos nossos diferenciais.
Realizamos simulações sensoriais, role plays e exercícios de empatia que reproduzem situações reais (como crises sensoriais ou interações complexas com passageiros PNAE).
Isso transforma a teoria em experiência vivida, facilitando a aplicação imediata na rotina de trabalho.
A Caminho Atípico fornece certificados e evidências para auditoria?
Sim. Cada curso gera:
-
Certificados individuais com QR Code
-
📋 Relatórios de presença, carga horária e conteúdo
-
Evidências visuais e métricas de impacto (ANAC e ESG)
Esses documentos podem ser anexados diretamente ao sistema de conformidade do aeroporto ou apresentados em inspeções da ANAC.
Podemos personalizar os treinamentos conforme a operação do nosso aeroporto?
Todos os cursos são modulares e adaptáveis à realidade do cliente — incluindo fluxos específicos (check-in, inspeção, lounges, ambulift, etc.) e ajustes para companhias, terceirizadas e parceiros públicos.
Também é possível integrar os conteúdos aos programas internos de SGSO, ESG ou Responsabilidade Social.
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