Acessibilidade na aviação: um desafio que vai além da infraestrutura

O setor aéreo tem avançado na implementação de normas de acessibilidade, garantindo embarque assistido, assentos adaptados e suporte para passageiros com mobilidade reduzida. No entanto, a acessibilidade tradicional nem sempre atende às necessidades de passageiros neurodivergentes e sensíveis a estímulos sensoriais.

Luzes fortes, barulhos intensos, comunicação confusa e a falta de opções de adaptação sensorial podem tornar a viagem desconfortável e exaustiva para muitas pessoas.

A Certificação Sensorial surge como um selo de qualidade que valida o compromisso da companhia aérea com a acessibilidade plena, garantindo um ambiente mais confortável e adaptável para passageiros neurodivergentes.

Por que a Certificação Sensorial é essencial para a aviação?

1. Experiência mais confortável para passageiros neurodivergentes

A experiência de um voo pode ser extremamente desgastante para passageiros sensíveis a estímulos. O excesso de anúncios sonoros, o fluxo intenso de passageiros e a falta de previsibilidade geram estresse e podem dificultar a jornada.

A Certificação Sensorial permite que companhias aéreas adotem estratégias para tornar a viagem mais previsível e tranquila.

• Áreas de embarque e salas de espera com espaços de descompressão
• Redução de ruídos e opções de avisos visuais em vez de sonoros
• Iluminação ajustável em determinados assentos ou cabines

📌 Dado relevante: 85% dos passageiros neurodivergentes relatam desconforto sensorial ao viajar de avião.

2. Diferencial competitivo no mercado global

Empresas que investem em acessibilidade sensorial se tornam referência no setor e atraem um público mais amplo, incluindo famílias e viajantes frequentes que priorizam conforto e previsibilidade.

• Posicionamento como companhia aérea inovadora e inclusiva
• Diferenciação no mercado global de aviação
• Aumento da fidelização de passageiros que buscam uma experiência mais acessível

📌 Dado relevante: Passageiros satisfeitos com a acessibilidade de uma companhia aérea são 3x mais propensos a voar novamente com a mesma empresa.

3. Mais avaliações positivas e credibilidade no setor

A reputação de uma companhia aérea é diretamente influenciada pela experiência dos passageiros. Investir na Certificação Sensorial melhora a percepção da marca e pode gerar um impacto positivo em avaliações e recomendações.

• Passageiros satisfeitos compartilham experiências positivas nas redes sociais e em sites de avaliação
• Companhias aéreas bem avaliadas aumentam a conversão de passagens e a lealdade dos clientes
• Melhor reputação nos rankings de companhias mais acessíveis do setor

📌 Dado relevante: Viajantes consideram acessibilidade e conforto fatores decisivos na escolha da companhia aérea.

Como obter a Certificação Sensorial e tornar sua companhia aérea referência?

A Certificação Sensorial não exige mudanças estruturais complexas, mas sim adaptações inteligentes para garantir uma experiência de voo mais acessível e previsível para todos.

Passos para obter a Certificação Sensorial

• Mapeamento da jornada do passageiro – Identificação de estímulos excessivos e pontos de melhoria desde o check-in até o desembarque
• Adaptação dos espaços e cabines – Criação de áreas de descompressão, ajuste de iluminação e som ambiente
• Treinamento da equipe de bordo e solo – Capacitação para atendimento a passageiros neurodivergentes
• Disponibilização de kits sensoriais – Máscaras de descanso, fones antirruído e guias visuais para passageiros